UMA ANÁLISE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA COOPERATIVA DE CRÉDITO CRESOL

Authors

  • Aline Manhago Claro Universidade Federal de Santa Maria
  • Cristine Raquel Steffens Universidade Federal de Santa Maria
  • Criziane de Bairros dos Santos Universidade Federal de Santa Maria
  • Fábio Cauduro Universidade Federal de Santa Maria
  • Jaime Peixoto Stecca Universidade Federal de Santa Maria
  • Marcia Helena dos Santos Bento Universidade Federal de Santa Maria http://orcid.org/0000-0003-0027-3220
  • Gustavo Fontinelli Rossés Universidade Federal de Santa Maria

DOI:

https://doi.org/10.17648/sinergia-2236-7608-v22n2-8241

Keywords:

Processo de comunicação interna, colaboradores, cooperativa, Intranet (Coopnet).

Abstract

A comunicação vem adquirindo cada vez maior relevância, pois o mercado tem se mostrado mais exigente diante do cenário econômico. Assim, o presente estudo tem como objetivo analisar o processo de comunicação interna da Cooperativa Cresol, localizada no município de Santa Maria/RS. Os objetivos específicos deste estudo são: identificar, por meio de pesquisa, como a comunicação é vista pelos colaboradores e verificar os instrumentos ou meios utilizados pela entidade para se comunicar com o público interno. A pesquisa foi classificada como descritiva com análise quantitativa. O instrumento de pesquisa foi o questionário aplicado aos Colaboradores da cooperativa, buscando analisar a qualidade do processo de comunicação interna, os canais utilizados, bem como a satisfação dos usuários. Com a pesquisa, percebeu-se a existência da comunicação interna entre colaboradores ocorrendo de forma unilateral, sendo os principais instrumentos utilizados e-mail e reuniões gerenciais. Com base nos resultados, sugeriu-se que a instituição fizesse maior uso do instrumento Intranet (Coopnet), já que a mesma é direcionada à comunicação interna que só pode ser acessada pelos seus usuários ou colaboradores internos.

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Author Biographies

Aline Manhago Claro, Universidade Federal de Santa Maria

Bacharel em Administração

Cristine Raquel Steffens, Universidade Federal de Santa Maria

Tecnologa em Agronegócio

Criziane de Bairros dos Santos, Universidade Federal de Santa Maria

Tecnológa em Gestão de Cooperativas

Fábio Cauduro, Universidade Federal de Santa Maria

Tecnologia em Gestão de Cooperativas

Jaime Peixoto Stecca, Universidade Federal de Santa Maria

Doutor em Administração pela FEA/USP

Marcia Helena dos Santos Bento, Universidade Federal de Santa Maria

Doutoranda em Administração pelo PPGA/UFSM

Gustavo Fontinelli Rossés, Universidade Federal de Santa Maria

Doutor em Extensão Rural pela UFSM

Published

2018-12-04

How to Cite

Claro, A. M., Steffens, C. R., Santos, C. de B. dos, Cauduro, F., Stecca, J. P., Bento, M. H. dos S., & Rossés, G. F. (2018). UMA ANÁLISE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA COOPERATIVA DE CRÉDITO CRESOL. SINERGIA - Revista Do Instituto De Ciências Econômicas, Administrativas E Contábeis, 22(2), 75–86. https://doi.org/10.17648/sinergia-2236-7608-v22n2-8241

Issue

Section

Artigos