A utilização de técnicas como forma de aumentar a taxa de retorno de uma pesquisa por correio

Altamir da Silva Souza, Eduardo Mathias Cristello, Leonardo Lisboa Pereira

Resumo


Este estudo, realizado com uma população de clientes inativos de uma locadora de vídeo, analisa o efeito de três técnicas para estimular o aumento da taxa de retorno de uma pesquisa por correio. Foram testadas a utilização de um cartão personalizado, a inclusão de uma locação grátis como incentivo para a resposta e, por fim, duas diferentes formas de devolução do questionário preenchido.

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SINERGIA, ISSN eletrônico: 2236-7608 / ISSN impresso: 0102-7360, Rio Grande, Brasil

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