Prestes, Uilson Diego Gomes, et al. “MAPEAMENTO DE PROCESSOS E ANÁLISE DE BENCHMARKING PARA EXPEDIÇÃO DE DIPLOMAS NA COORDENAÇÃO DE REGISTROS ACADÊMICOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS (UFPEL)”. SINERGIA - Revista Do Instituto De Ciências Econômicas, Administrativas E Contábeis, vol. 24, nº 1, abril de 2020, p. 73-85, doi:10.17648/sinergia-2236-7608-v24n1-9478.