Prestes, U. D. G., Royer, R. e Ferreira Porto Rosa, A. (2020) “MAPEAMENTO DE PROCESSOS E ANÁLISE DE BENCHMARKING PARA EXPEDIÇÃO DE DIPLOMAS NA COORDENAÇÃO DE REGISTROS ACADÊMICOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS (UFPEL)”, SINERGIA - Revista do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis, 24(1), p. 73–85. doi: 10.17648/sinergia-2236-7608-v24n1-9478.