Prestes, U.D.G. et al. 2020. MAPEAMENTO DE PROCESSOS E ANÁLISE DE BENCHMARKING PARA EXPEDIÇÃO DE DIPLOMAS NA COORDENAÇÃO DE REGISTROS ACADÊMICOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS (UFPEL). SINERGIA - Revista do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis. 24, 1 (Apr. 2020), 73–85. DOI:https://doi.org/10.17648/sinergia-2236-7608-v24n1-9478.