Ferreira Júnior, Arnaldo Alves, e Antonio Pedro Castro Mota. “Modelagem De Processos Em Bibliotecas Universitárias: Aplicações Em serviços De Atendimento”. BIBLOS - Revista Do Instituto De Ciências Humanas E Da Informação , vol. 33, nº 1, abril de 2020, p. 67-93, doi:10.14295/biblos.v32i2.7957.