Cossich, M. (2015) “O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência”, BIBLOS - Revista do Instituto de Ciências Humanas e da Informação , 28(2), p. 27–36. Disponível em: https://periodicos.furg.br/biblos/article/view/4248 (Acesso em: 5 dezembro 2025).