Ferreira Júnior, Arnaldo Alves, e Antonio Pedro Castro Mota. 2020. “Modelagem De Processos Em Bibliotecas Universitárias: Aplicações Em serviços De Atendimento”. BIBLOS - Revista Do Instituto De Ciências Humanas E Da Informação 33 (1):67-93. https://doi.org/10.14295/biblos.v32i2.7957.