Ferreira Júnior, A.A. e Mota, A.P.C. 2020. Modelagem de Processos em Bibliotecas Universitárias: aplicações em serviços de atendimento. BIBLOS - Revista do Instituto de Ciências Humanas e da Informação . 33, 1 (abr. 2020), 67–93. DOI:https://doi.org/10.14295/biblos.v32i2.7957.